Resumen del puesto:

Proporciona soporte general en las instalaciones y la administración de sucursales, incluyendo introducción de datos, actualizaciones del sistema y envío semanal de nóminas. Confirma citas con clientes, actualiza los horarios con nueva información y proporciona a los miembros del equipo citas y rutas diarias. Apoya ventas haciendo seguimiento de clientes potenciales, preparando presupuestos y ayudando a convertir consultas en servicios reservados. Realiza seguimientos de control de calidad para asegurar que se cumplen los estándares de limpieza y se resuelvan las preocupaciones de los clientes. Ayuda a hacer crecer la sucursal mediante la retención de clientes, desarrollo de nuevos negocios y un excelente servicio. Puede ayudar con la documentación de nuevas contrataciones, la orientación y la formación.

 

Responsabilidades:

1. Completa el proceso diario de liquidación, incluyendo la introducción del tiempo pasado en las casas de los clientes, el kilometraje y las actualizaciones de los clientes; la presentación semanal de nóminas; la introducción de leads de venta; y la actualización de cuentas a pagar con las facturas actuales.

2. Crea y actualiza los horarios con nueva información de los clientes y proporciona a los miembros del equipo citas y rutas diarias.

3. Se reúne con posibles clientes para evaluar el estado de sus hogares, entender sus necesidades de limpieza, responder preguntas y preparar presupuestos precisos y competitivos. Explica qué incluye el servicio de Merry Maids, en qué se diferencia de otras opciones y el valor de la Promesa de 5 Estrellas. Garantiza que los clientes se sientan escuchados y apoyados desde la primera conversación hasta su servicio inicial.

4. Programa ofertas de venta, hace seguimiento de los clientes potenciales y ayuda a convertir consultas en servicios reservados. Identifica oportunidades para servicios adicionales, como limpieza de frigoríficos, hornos y ventanas y lavado de ropa.

5. Realiza controles de calidad y seguimiento con los clientes para confirmar que se cumplen los estándares de limpieza y que los clientes están satisfechos. Responde a las preocupaciones con rapidez y coordina las acciones correctivas cuando sea necesario para ofrecer una excelente experiencia al cliente.

6. Apoya el crecimiento de las sucursales ayudando a retener clientes, desarrollar nuevos negocios e identificar oportunidades para ampliar los servicios.

7. Ayuda con el papeleo, la orientación y la formación de los nuevos empleados.

8. Ayuda con el cumplimiento de RRHH de la sucursal, incluyendo archivos de asociados, I-9, anuncios obligatorios en tablones de anuncios, nóminas y formación anual en seguridad.

9. Contesta teléfonos, dirige llamadas a la persona adecuada y confirma citas con clientes.

10. Prepara la colada para el día siguiente.

11. Promueve una cultura de oficina positiva y de apoyo mediante comunicación respetuosa, trabajo en equipo, reconocimiento y responsabilidad.

12. Puede trabajar ocasionalmente como miembro del equipo o limpiador en solitario según sea necesario.

 

Requisitos de formación y experiencia

Conocimientos, habilidades y capacidades

 

Aviso legal

Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas al personal clasificado de esta forma. Todo el personal podrá estar obligado a desempeñar funciones fuera de sus responsabilidades habituales de vez en cuando, según sea necesario.

 

Aviso legal: Como propietario y responsable de personal de su negocio franquiciado, tiene tanto el derecho como la responsabilidad de seleccionar y controlar a sus empleados, establecer sus políticas y prácticas laborales (incluidas las prácticas salariales), desarrollar sus relaciones laborales y cumplir con todas las leyes laborales federales, estatales y locales. La información contenida en estos documentos se proporciona únicamente con fines informativos; el uso de esta muestra por usted no es obligatorio según su contrato de franquicia, y este ejemplo pretende servir únicamente como ayuda para decidir cómo operar su negocio. No está obligado a utilizar ninguna de la información contenida en esta muestra, pero le invitamos y animamos a revisar la información proporcionada e incorporar en sus propias prácticas de personal cualquier material que considere apropiado para su operación. Por supuesto, es libre de modificar el material para reflejar su negocio individual. Recuerda que las leyes y prácticas laborales cambian con el tiempo y varían significativamente de un estado a otro, por lo que deberías consultar a un abogado de derecho laboral en tu estado para determinar la idoneidad de las prácticas, políticas y formularios para tu negocio. No hay garantía de que seguir la recomendación resulte en el éxito del negocio ni que tus resultados sean los mismos que los de otros franquiciados o tiendas de la empresa. El éxito se determina por muchos factores, incluyendo las condiciones del mercado, que pueden variar mucho, así como los talentos y el esfuerzo individual.